私たちは常に、製品のプレミアム版を購入されたお客様に最高のサービスとサポートを提供することを心がけています。製品が正しく動作しない場合は、正確な説明とスクリーンショットを添えて、フォーラムに投稿してください。できるだけ早く返信いたします。専門チームが問題を解決するか、または [athemeart.com@gmail.com](mailto:athemeart.com@gmail.com) までメールでご連絡ください（スペースなし）。
返金対象となる場合
- 製品がまったく機能しない場合。
- サポートリクエストを投稿してから48時間以内（営業日）にフォーラム投稿やメールで回答や解決策が得られなかった場合。
- 購入から15日以内に返金リクエストがある場合（以下の条件を除く）。
- まだ製品をダウンロードしていない場合（全てのダウンロードログは保存されています）。
返金対象外となる場合
- サポートチームに問い合わせずに問題を解決しようとした場合。
- 製品をもう使用しないと決めた場合。
- 既存のスクリプトが原因で発生した問題の場合。
- 間違って製品を購入した場合。（正しい製品を購入する際は割引を提供します）
- 製品が気に入らない場合。（製品情報やデモを確認していただいた上で購入していただくよう案内しています）
- 製品に期待した機能が含まれていない場合。（各製品の機能は明確に説明しており、質問には迅速にサポート対応します）
- サポートに必要なアクセス情報を提供しない場合。アクセスを提供しない場合、返金対象外となります。
- デモインポートに関連する問題は、ホスティングサービスに依存するため返金対象外となります。
共有ホスティングプランを使用している場合、サーバーの制限によりデモインポートが正常に動作しない可能性があります。デモインポートが正常に動作するためには、サーバーのPHP設定は以下である必要があります：
- max_execution_time 360
- memory_limit 256M
- post_max_size 32M
- upload_max_filesize 32M
破損したアイテムと、エラーメッセージが表示されるだけの場合や希望通りに設定できない場合とは異なります。エラーメッセージは多くの場合、設定ミス、ホスティング、構成、プラグインの競合、ファイル欠損が原因で発生します。
返金リクエスト前に行うべきこと
- 各製品に付属の詳細なドキュメントやビデオチュートリアル、一般的なチュートリアルを確認する。
- サーバーが製品およびWordPressの要件を満たしていることを確認する [https://wordpress.org/about/requirements/]。
- それでも問題が解決しない場合は、サポートチケットを開き、サポートスタッフに問い合わせる。
製品が自分に合っているか不明な場合は、購入前にお問い合わせください。喜んでサポートいたします。
注意：返金はお客様の口座に反映されるまで15日以上かかる場合があります。